【仕事で使える初級英会話】電話対応

【仕事で使える初級英会話】電話対応

職場に外国の方から電話がかかって来た時、どのように対応すればいいでしょう?

言うべきことを抑えておけば大丈夫♪

 

今回は、英語初級の方を対象とした【電話対応の仕方】です。

 

では、練習していきましょう。

 

状況:外国の方から電話がかかって来ました。

日本語はわからないようです…

 

【電話の会話例】 You & caller 

You:Good morning (Good afternoon, Good evening),

ABC company. This is  〇〇 speaking. How may I help you?

(おはようございます(こんにちは、こんばんは)、

ABC会社の〇〇です。どのようなご用件でしょうか。)

*午前中:Good morning / 午後:Good afternoon/ 遅い夕方から夜:Good evening

 

Caller: Hello, may  I speak to someone from the sales department? 

              (こんにちは、営業部のどなたかとお話しできますか。) 

 

You :  Sure. May I know your name and company, please?

   (はい。お名前と会社名を教えていただけますか。)

 

Caller:I am △△ from DEF company.

   (DEF会社の△△です。)

 

You : Please hold on for a moment,  let me transfer you to our sales department.

  (営業部におつなぎしますので少々お待ちください。)

 

1 minute later… (1分後)

 

You  : Thank you for waiting, Mr. △.

  I`m sorry but all of our sales executives are currently out of office.

  Would you like to leave a message?

  (お待ちいただき有難うございます。

  申し訳ありませんが、ただいま営業担当者が事務所におりません。伝言を残されますか。)

 

Caller:  OK, please tell them △△ called.

   (では、△△から電話があったとお伝えください。)

 

You : Sure, I will. Thank you very much for calling.

   (はい、お伝えいたします。お電話有難うございました。)

 

<電話で役立つフレーズ>

・May I have your name, please?

お名前を教えていただけますか。

 

・Will you spell your name?

お名前の綴りを教えていただけますか。

 

・May I have your company name, please?

会社名を教えていただけますか。

 

・Could you repeat that, please?

もう1度言っていただけますか。

 

・Could you speak more slowly?

もう少しゆっくり話していただけますか。

 

・Hold on, please. /Just a moment, please.

少々お待ち下さい。

 

・I`ll transfer you to the person in charge.

担当者におつなぎします。

 

・I`m sorry, but he(she) is away from his(her) desk.

すみませんが、彼(彼女)は席を外しています。

 

・I`m sorry, but he(she) is in a meeting right now.

すみませんが、彼(彼女)は、会議中です。

 

・I will tell him(her) you called.

彼(彼女)に電話をいただいたことをお伝えします。

 

以上です。

練習して、実践してみてくださいね♪

 

[mailerlite_form form_id=1]