コミュニケーションとは？

 

今日、丁度こんなことがありました。

 

お世話になっている方へデパートで箱に入った焼き菓子を買いました。

すると、お店の方が

「これは、どうされますか。」

と、聞きてきたんです。

私は、この質問の意図が全くわからず

この状況で「どうされる」とは何を意味しているのかを必死に考えました。

 

もし私が買ったものが「おにぎり」や「お弁当」だったとしたら

「これ、どうされますか。」と聞かれて

↓

「そのままで」や「温めてください。」

という会話が成り立つと思いますが、

私が買ったのは焼き菓子です。

 

もしかしたらこのお菓子を家で食べるのか

誰かにあげるのか

どこに持って行くのかを聞いているのかな

と一瞬思いましたが、それも違うようです。

 

結局、どうしてもわからかったので、

「…どうする、っていうのは…？」

と助けを求めました。

すると、「のしは付けられますか。」と。

 

お歳暮の時期なので、のしを付けられる方が多いんですよね。

私はお歳暮として買ったわけではなかったので

まったくその考えが浮かびませんでした。

言葉は理解できているのに、

会話がされている状況の理解が足りなかったために

わからなかったんですよね。

 

海外生活の中でもこのような文化背景や習慣を知らないために

分らなかったことや、知って「なるほど！」ということが多々ありました。

 

アメリカではスタバなどのカフェでオーダーをすると

名前を聞かれます。

他の人のオーダーと混ざらないようにカップに名前を書いておくんですよね。

最初に名前を聞かれた時はとても驚きました。

しかも丁寧に”How can I address you?” と聞かれたので

「今、名前聞かれた？でも、カフェで名前聞くのかな？聞き違いかな？」

とすごく戸惑ったのを覚えています。

名前言って、それが質問の聞き違いだったら、なんだか恥ずかしいですよね。

 

 

メキシコ（2003年）ではバスに降車ボタンがなく、

大きな声で運転手さんに聞こえるように「降ります！」

と言わなければなりませんでした。

都会なのにこのシステムは…

本当？と最初に聞いた時は半信半疑でしたし、

発音に自信のない外国人にはハードルが高めでした。

はじめの頃は、「同じところで降りる人がいますように…」

と祈っていたものです。

混んでいるバスの中で「降ります！」と言って止めてもらうのは一苦労でした。

 

 

シンガポールは、多民族国家です。

公用語は４つあり、様々な文化が混ざり合っています。

シンガポールで同僚とランチに行く時に

まず気をつけなければいけないことは

「誰が何を食べられないか」です。

宗教上の理由で食べられないものがある同僚がいるからです。

口に出さずとも自然に確認し、

みんなが食べれるところへ行きます。

その時、知らずに「私は○○が食べたい！」なんて言ったら大変です。

 

 

このように、コミュニケーションは

言語だけでなくその国の文化や習慣を知ることで

スムーズに行くのかな、と思います。

新しい土地に住むことは、その新しい文化や習慣を体験して

戸惑って、学んでいく楽しさがあるんですよね。

 

少し話がズレてしまいましたが、

コミュニケーションに必要なのは言語の知識だけではないということです。

その国の文化や習慣を知ることで円滑にコミュニケーションが取れるようになります。

そして、聞かれたことに対して戸惑ってしまうのは、

ただ聞き取れなかったのではなく、

文化や習慣の知識がなく予測できない質問をされた

という理由で理解できない、ということもあるということです。

 

今回は、コミュニケーションについて思った事をシェアしてみました。

以上です。